MK-01 Empresas de servicios: marketing, ventas y prestación
Dirigido a:
Directivos, responsables y profesionales de empresas de servicios. Directivos y jefes de departamentos de servicio técnico y soporte a clientes de empresas de productos que incorporen servicios añadidos.Objetivos:
Diferenciar el marketing de servicios del de productos, aprendiendo a construir una estrategia coherente e integrada de diseño, producción, venta y prestación del servicio, para garantizar la ventaja competitiva y el éxito de su empresa.Asumir y liderar una cultura corporativa basada en “cero defectos + excelencia siempre”, diseminándola entre el personal en contacto con clientes, para asegurar la percepción por el cliente de todos los valores añadidos incorporados en la prestación del servicio, garantizando su satisfacción y su rol activo como “apóstol boca-oreja” del Servicio.
Programa:
- Diferencias esenciales entre la prestación de servicios y la producción de productos.
- SWOT of Services: análisis de amenazas y oportunidades (entorno, mercado y competencia). Análisis interno de fortalezas y debilidades de la empresa de servicios.
- Segmentación - Posicionamiento: elección del público objetivo.
- El Mix de marketing de la empresa de servicios.
- Servucción: organización sistémica de la producción y prestación del servicio.
- La venta de servicios.
- PCC: El rol fundamental del personal en contacto con clientes.
- Satisfacción del cliente sin segunda oportunidad: aprovechar los momentos clave de fidelización.
- Ejemplos, ejercicios y casos prácticos basados en situaciones reales, integrados en los anteriores apartados.
- Conclusiones y debate. Consejos prácticos por parte del formador.
- Documentación y bibliografía adicional de soporte.
Próximas ediciones y modalidades:
Presencial: 28 y 29 de marzo.Webinar: 2 y 3 de mayo.
Duración:
2 jornadas de 9:30 a 14:00 y de 15:00 a 18:30 horas.(16 horas lectivas).
Importe:
595 € Incluye documentación y material didáctico, desayunos y comidas de trabajo en todas las sesiones y emisión de diplomas. Descuentos especiales para empresas y entidades colaboradoras de IFD y para varias inscripciones a la misma edición del curso.In Company:
Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.Bonificación FUNDAE:
IFD se ha registrado como entidad organizadora de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE), este hecho facilita que aquellas empresas que inscriban a sus empleados en nuestros cursos y cumplan los requisitos necesarios, van a poder acogerse a bonificaciones en los costes de la formación, y nosotros vamos a poder gestionarles todos los trámites, de manera totalmente gratuita, si así lo desean.MÁS INFORMACIÓN
FORMULARIO INSCRIPCIÓN
FORMADOR
Francesc Rufas
Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales.
Master en Marketing y Management ULV California USA.
Formador, Asesor y Consultor de diversas empresas: NIKE, FUJI y MERCK entre otras.
Ponente del Congreso Mundial de Marketing en Barcelona.
Profesor de Executive MBA y de Máster en Dirección de Marketing en diferentes Universidades y Escuelas de Negocio tanto nacionales como internacionales.
Reconocido entre los 8 mejores expertos formadores en Marketing de España por el diario Expansión y la consultora internacional Daemon Quest.
Profesor del Área de Marketing de IFD.
Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales.
Master en Marketing y Management ULV California USA.
Formador, Asesor y Consultor de diversas empresas: NIKE, FUJI y MERCK entre otras.
Ponente del Congreso Mundial de Marketing en Barcelona.
Profesor de Executive MBA y de Máster en Dirección de Marketing en diferentes Universidades y Escuelas de Negocio tanto nacionales como internacionales.
Reconocido entre los 8 mejores expertos formadores en Marketing de España por el diario Expansión y la consultora internacional Daemon Quest.
Profesor del Área de Marketing de IFD.
