GH-10 Técnicas de resolución de quejas y reclamaciones

 

Dirigido a:

Gerentes, Propietarios, Gestores de Pymes del sector Hotelero, Directores de Hotel, Directores adjuntos, Directores de Food & Beverage, Directores del Área Front Office, Sub-Directores, Responsables del Dpto. de Reservas. Personal de Recepción y demás empleados en contacto con los clientes, así como personas especialmente designadas para actualización de conocimientos.

Objetivos:

Generalmente las personas intuyen que su propio comportamiento tanto en el ámbito laboral como en el privado, podría mejorar y con ello la interactividad social positiva. Todo ello es especialmente predicable de aquellas personas que por razón de su cargo deben atender cotidianamente a huéspedes y clientes-usuarios y /o consumidores, que quieren poner de manifiesto una queja y/o una reclamación.

Implementar las técnicas aprendidas, y la puesta en escena de las habilidades sociales aprendidas, será la clave para conseguir un acuerdo satisfactorio entre las partes.

Programa:

 
  • Las características fundamentales de la actividad hotelera y turística.
  • La calidad de los productos y servicios hoteleros y turísticos en general.
  • Los paradigmas estilistas de las relaciones con huéspedes y clientes.
  • La comunicación y sus claves.
  • Las técnicas aplicables a las relaciones interpersonales.
  • De las competencias y destrezas de orientación al cliente.
  • La organización, procedimiento, las habilidades sociales y la atención a las quejas y reclamaciones.
  • Las Reclamaciones y su tratamiento legal.
  • Ejemplos, ejercicios y casos prácticos basados en situaciones reales, integrados en los anteriores apartados.
  • Conclusiones, debate y bibliografía adicional de soporte.

Próximas ediciones y modalidades:

Presencial IFD: 14 y 15 de diciembre.

Duración:

2 jornadas de 9:30 a 14:00 y de 15:00 a 18:30 horas.
(16 horas lectivas).

Importe:

595 € Incluye documentación y material didáctico, desayunos y comidas de trabajo en todas las sesiones y emisión de diplomas. Descuentos especiales para empresas y entidades colaboradoras de IFD y para varias inscripciones a la misma edición del curso..

In Company:

Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

Bonificación FUNDAE:

IFD se ha registrado como entidad organizadora de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE), este hecho facilita que aquellas empresas que inscriban a sus empleados en nuestros cursos y cumplan los requisitos necesarios, van a poder acogerse a bonificaciones en los costes de la formación, y nosotros vamos a poder gestionarles todos los trámites, de manera totalmente gratuita, si así lo desean.


MÁS INFORMACIÓN


FORMULARIO INSCRIPCIÓN
 
FORMADOR:
Sr. Joan Ramon Mestres

Director de Establecimientos de Empresas Turísticas.
Consultor Jurídico & Económico Empresas Turísticas.
Abogado.
Graduado Social Diplomado.
Profesor de Executive MBA y de Máster en Dirección Hotelera en diferentes universidades y escuelas de negocio, tanto nacionales como internacionales.
Profesor del Área de Gestión Hotelera y Restauración de IFD.