GH-09 Destrezas y orientación total al cliente

 

Dirigido a:

Directores del Área Front Office, Sub-Directores, Responsables del Dpto. de Reservas. Personal de Recepción y demás empleados en contacto con los clientes, así como personas asistentes especialmente designadas para actualización de conocimientos.

Objetivos:

L@s participantes, al finalizar la acción formativa, serán capaces de:

  • Conocer las tres las destrezas que le ayudan a centrarse en las necesidades no expresadas del cliente. Leer-Analizar-Responder.
  • Estas destrezas permiten identificar las necesidades no expresadas del cliente, y comprender con profundidad dichas necesidades no expresadas.
  • Saber comprender con profundidad esas necesidades y responder de manera que demuestre que nos responsabilizamos personalmente de lograr el “deleite” del cliente-usuario.
  • Conseguir sensibilizarse en la comunicación con el cliente-usuario, creando un clima de confianza y “rapport”, en aras del entendimiento en la interacción social.

Programa:

 
  • Qué hay que hacer para Leer, Analizar y Responder al Cliente.
  • Porqué Leer, Analizar y Responder al cliente.
  • Como Leer, Analizar y Responder al Cliente.
  • La atención al cliente y las Habilidades sociales.
  • La comunicación verbal y su mejora.
  • Normas generales básicas de atención al cliente-usuario.
  • Ejemplos, ejercicios y casos prácticos basados en situaciones reales, integrados en los anteriores apartados.
  • Conclusiones, debate y bibliografía adicional de soporte.

Próximas ediciones y modalidades:

Presencial IFD: 14 y 15 de diciembre.

Duración:

2 jornadas de 9:30 a 14:00 y de 15:00 a 18:30 horas.
(16 horas lectivas).

Importe:

595 € Incluye documentación y material didáctico, desayunos y comidas de trabajo en todas las sesiones y emisión de diplomas. Descuentos especiales para empresas y entidades colaboradoras de IFD y para varias inscripciones a la misma edición del curso..

In Company:

Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

Bonificación FUNDAE:

IFD se ha registrado como entidad organizadora de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE), este hecho facilita que aquellas empresas que inscriban a sus empleados en nuestros cursos y cumplan los requisitos necesarios, van a poder acogerse a bonificaciones en los costes de la formación, y nosotros vamos a poder gestionarles todos los trámites, de manera totalmente gratuita, si así lo desean.


MÁS INFORMACIÓN


FORMULARIO INSCRIPCIÓN
 
FORMADOR:
Sr. Joan Ramon Mestres

Director de Establecimientos de Empresas Turísticas.
Consultor Jurídico & Económico Empresas Turísticas.
Abogado.
Graduado Social Diplomado.
Profesor de Executive MBA y de Máster en Dirección Hotelera en diferentes universidades y escuelas de negocio, tanto nacionales como internacionales.
Profesor del Área de Gestión Hotelera y Restauración de IFD.