GH-08 El departamento Front Office y su gestión operacional

 

Dirigido a:

Directores del Área Front Office, Sub-Directores, Responsables del Dpto. de Reservas. Personal de Recepción y demás empleados en contacto con los clientes, así como personas asistentes especialmente designadas para actualización de conocimientos.

Objetivos:

L@s participantes, al finalizar la acción formativa, serán capaces de:

  • Implementar las técnicas aprendidas, realizar las tareas asignadas dentro de su ámbito de aplicación con más eficacia.
  • Desarrollar la interacción social con los clientes de forma adecuada y satisfactoria de conformidad con el sistema de calidad vigente en el establecimiento hotelero.

Programa:

 
  • Organización Departamental, Funciones y Relación interdepartamental.
  • Gestión de Ventas y Reservas.
  • Conocimiento y alineación de Precios y Tarifas, a las necesidades de los clientes.
  • Contratos y Condiciones pactadas con las fuentes de las Reservas.
  • Gestión Entradas-Estancia-Salidas, huéspedes y clientes.
  • Técnicas de comunicación y habilidades sociales.
  • Atención al cliente e Información.
  • Técnicas y procesos de facturación, cobro y crédito aplicados.
  • Tareas administrativas: Balance Día. Control Caja y Créditos y Balance saldos (+ y -).
  • Gestión de la seguridad en el establecimiento hotelero.
  • Control de calidad.
  • Ejemplos, ejercicios y casos prácticos basados en situaciones reales, integrados en los anteriores apartados.
  • Conclusiones, debate y bibliografía adicional de soporte.

Próximas ediciones y modalidades:

Presencial IFD: 21 y 22 de noviembre.

Duración:

2 jornadas de 9:30 a 14:00 y de 15:00 a 18:30 horas.
(16 horas lectivas).

Importe:

595 € Incluye documentación y material didáctico, desayunos y comidas de trabajo en todas las sesiones y emisión de diplomas. Descuentos especiales para empresas y entidades colaboradoras de IFD y para varias inscripciones a la misma edición del curso..

In Company:

Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

Bonificación FUNDAE:

IFD se ha registrado como entidad organizadora de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE), este hecho facilita que aquellas empresas que inscriban a sus empleados en nuestros cursos y cumplan los requisitos necesarios, van a poder acogerse a bonificaciones en los costes de la formación, y nosotros vamos a poder gestionarles todos los trámites, de manera totalmente gratuita, si así lo desean.


MÁS INFORMACIÓN


FORMULARIO INSCRIPCIÓN
 
FORMADOR:
Sr. Joan Ramon Mestres

Director de Establecimientos de Empresas Turísticas.
Consultor Jurídico & Económico Empresas Turísticas.
Abogado.
Graduado Social Diplomado.
Profesor de Executive MBA y de Máster en Dirección Hotelera en diferentes universidades y escuelas de negocio, tanto nacionales como internacionales.
Profesor del Área de Gestión Hotelera y Restauración de IFD.