GH-08 El departamento Front Office y su gestión operacional
Dirigido a:
Directores del Área Front Office, Sub-Directores, Responsables del Dpto. de Reservas. Personal de Recepción y demás empleados en contacto con los clientes, así como personas asistentes especialmente designadas para actualización de conocimientos.Objetivos:
L@s participantes, al finalizar la acción formativa, serán capaces de:
- Implementar las técnicas aprendidas, realizar las tareas asignadas dentro de su ámbito de aplicación con más eficacia.
- Desarrollar la interacción social con los clientes de forma adecuada y satisfactoria de conformidad con el sistema de calidad vigente en el establecimiento hotelero.
Programa:
- Organización Departamental, Funciones y Relación interdepartamental.
- Gestión de Ventas y Reservas.
- Conocimiento y alineación de Precios y Tarifas, a las necesidades de los clientes.
- Contratos y Condiciones pactadas con las fuentes de las Reservas.
- Gestión Entradas-Estancia-Salidas, huéspedes y clientes.
- Técnicas de comunicación y habilidades sociales.
- Atención al cliente e Información.
- Técnicas y procesos de facturación, cobro y crédito aplicados.
- Tareas administrativas: Balance Día. Control Caja y Créditos y Balance saldos (+ y -).
- Gestión de la seguridad en el establecimiento hotelero.
- Control de calidad.
- Ejemplos, ejercicios y casos prácticos basados en situaciones reales, integrados en los anteriores apartados.
- Conclusiones, debate y bibliografía adicional de soporte.
Próximas ediciones y modalidades:
Presencial IFD: 21 y 22 de noviembre.Duración:
2 jornadas de 9:30 a 14:00 y de 15:00 a 18:30 horas.(16 horas lectivas).
Importe:
595 € Incluye documentación y material didáctico, desayunos y comidas de trabajo en todas las sesiones y emisión de diplomas. Descuentos especiales para empresas y entidades colaboradoras de IFD y para varias inscripciones a la misma edición del curso..In Company:
Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.Bonificación FUNDAE:
IFD se ha registrado como entidad organizadora de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE), este hecho facilita que aquellas empresas que inscriban a sus empleados en nuestros cursos y cumplan los requisitos necesarios, van a poder acogerse a bonificaciones en los costes de la formación, y nosotros vamos a poder gestionarles todos los trámites, de manera totalmente gratuita, si así lo desean.MÁS INFORMACIÓN
FORMULARIO INSCRIPCIÓN
FORMADOR:

Sr. Joan Ramon Mestres
Director de Establecimientos de Empresas Turísticas.
Consultor Jurídico & Económico Empresas Turísticas.
Abogado.
Graduado Social Diplomado.
Profesor de Executive MBA y de Máster en Dirección Hotelera en diferentes universidades y escuelas de negocio, tanto nacionales como internacionales.
Profesor del Área de Gestión Hotelera y Restauración de IFD.
Director de Establecimientos de Empresas Turísticas.
Consultor Jurídico & Económico Empresas Turísticas.
Abogado.
Graduado Social Diplomado.
Profesor de Executive MBA y de Máster en Dirección Hotelera en diferentes universidades y escuelas de negocio, tanto nacionales como internacionales.
Profesor del Área de Gestión Hotelera y Restauración de IFD.