H-19 Gestión del cambio

Programa:

• EL ESCENARIO DE LAS EMPRESAS EN LOS MERCADOS ACTUALES: EL CAMBIO ORGANIZACIONAL Y LA ORIENTACIÓN AL CLIENTE Y A LOS RESULTADOS:
  • ¿Para quién trabajamos? El cliente, el jefe supremo de la empresa.
  • ¿Sabemos en toda la organización quién es ese cliente, qué le vendemos y por qué nos compra? Qué es y cuál es el sentido del marketing y la comunicación al público objetivo de la empresa:
    • Clientes y “stakeholders”.
    • La importancia de los “stakeholders”: Contribución a la gestión de los intangibles empresariales.
  • ¿Qué espera el cliente de todos los empleados de la empresa? De mejores productos y servicios a mejores precios: La eficacia y la eficiencia:
    • ¿Exigir profesionalidad? Competentes e incompetentes: La calidad en el desempeño laboral.
  • Poner en juego en el desempeño laboral los valores y las actitudes:
    • La racionalidad y la emocionalidad de la persona y su influencia en el desempeño laboral.
    • ¿Qué es calidad? ¿Calidad empieza en el desempeño y el resultado del trabajo?
    • Responsabilidad es tomar decisiones y asumir riesgos. ¿Alergia a la responsabilidad?
       

• EL CAMBIO:
  • Las razones de la necesidad del cambio organizacional.
  • Cambio organizativo y cambio cultural: Todo cambio provoca una resistencia.
  • El cambio en la empresa: El qué, el por qué y el para qué:
    • ¿Qué debe esperarse de un integrante de la empresa? Autoevaluación del perfil.
  • ¿Qué son las competencias profesionales y cuáles deberíamos y tener? Debates y aplicaciones prácticas relacionadas:
    • Vivir en la zona de comodidad: el miedo/rechazo a los cambios.
    • Diferencia entre responsabilidad e irresponsabilidad”.
    • La toma de decisiones y el riesgo.
    • La alergia al riesgo: El miedo a equivocarnos.
    • Equivocarnos para aprender.
    • ¿Esperar a que nos propongan o proponer?.
       

• LAS PRINCIPALES FASES DE UN PROCESO DE CAMBIO:
  • Visualización del cambio.
  • Compromiso de todas las personas implicadas.
  • Logro de los objetivos y plan de comunicación de los mismos.

• LIDERAR UN CAMBIO ORGANIZACIONAL:
  • El jefe se impone, el líder se elige. El verdadero liderazgo.
  • El líder, ¿nace o se hace?.
  • El perfil del liderazgo en la actualidad.
  • Diferentes tipos de liderazgo.

• EJEMPLOS, EJERCICIOS DE ROLE-PLAYING Y CASOS PRÁCTICOS BASADOS EN SITUACIONES REALES, EN CADA UNO DE LOS ANTERIORES PUNTOS DEL PROGRAMA.

• DOCUMENTACIÓN ADICIONAL DE SOPORTE Y BIBLIOGRAFÍA RECOMENDADA.