Dirigido a:

Todos aquellos profesionales que para su actividad diaria utilicen la comunicación como herramienta estratégica para lograr los objetivos.

Objetivos:

L@s participantes, al finalizar la acción formativa, serán capaces de:

  • Ser conscientes del impacto que tiene la comunicación en las interacciones diarias del entorno laboral y la eficiencia de la empresa.
  • Saber seleccionar el canal adecuado en cada situación comunicación directa, correo electrónico, teléfono, reunión, etc.
  • Desarrollar sus capacidades como emisor mediante una comunicación empática, precisa y concisa hacia sus clientes internos y/o externos.
  • Potenciar su receptividad frente a los mensajes que les lleguen con tolerancia, comprensión y objetividad tanto de parte del cliente externo cómo de otros departamentos de su propia empresa.
  • Saber comunicar adecuadamente en situaciones difíciles, defender sus ideas y comprender las de otros con asertividad y llegando a un mutuo acuerdo.
  • En definitiva, que la comunicación aporte valor con acuerdos, nuevas ideas y soluciones tanto para los clientes internos como externos.
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Programa:

 
  • La comunicación interna y su impacto sobre la eficiencia de la empresa:
    • La comunicación como base de las relaciones profesionales y personales.
    • La comunicación interna y externa: importancia e implicaciones.
    • Dificultades en la comunicación en el entorno laboral.
    • El modelo de comunicación interpersonal.
    • Competencias personales y profesionales relacionadas con la comunicación.
    • Comunicación formal e informal.
    • Adecuada selección del canal: directo, correo electrónico, teléfono, etc.
  • Cómo desarrollar nuestra capacidad de convencimiento y receptividad:
    • La emisión: lenguaje, adaptación y personalización del mensaje.
    • Elementos psicológicos que inciden en la emisión: percepciones, actitudes, prejuicios, estados emocionales, etc.
    • Gestión de la comunicación no verbal y para verbal.
    • La importancia de potenciar la receptividad.
    • La escucha activa: aceptar, resumir y exponer.
    • Elementos psicológicos que inciden en la recepción: percepciones, actitudes, prejuicios, estados emocionales, etc.
    • Observación de la comunicación no verbal.
  • Cómo tratar a cada interlocutor según su personalidad:
    • Variables de la personalidad que inciden en el estilo comunicativo.
    • Identificación de los diferentes estilos.
    • Adaptarse y complementar cada estilo.
  • Comunicarse adecuadamente en situaciones difíciles:
    • Comunicarse estratégicamente en situaciones difíciles.
    • La comunicación asertiva: Componentes asertivos cómo a emisores y receptores.
  • Práctica de casos basados en situaciones reales:
    • Simulación de casos prácticos de los propios asistentes: role-playing.
    • Feed-back y recomendaciones de la formadora.
    • Plan de aplicaciones.
  • Conclusiones y debate. Consejos prácticos por parte del formador.
  • Lecturas y Bibliografia adicional de soporte.

Próximas ediciones y modalidades:

Presencial: 3 y 4 de marzo de 2022.
Webinar: 21 y 22 de abril de 2022

Duración:

2 jornadas de 9:30 a 14:00 y de 15:00 a 18:30 horas.
(16 horas lectivas).

Importe:

595 € Incluye documentación y material didáctico, desayunos y comidas de trabajo en todas las sesiones, y emisión de diplomas. Descuentos especiales para empresas y entidades colaboradoras de IFD y para varias inscripciones a la misma edición del curso..

In Company:

Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

Bonificación FUNDAE:

IFD se ha registrado como entidad organizadora de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE), este hecho facilita que aquellas empresas que inscriban a sus empleados en nuestros cursos y cumplan los requisitos necesarios, van a poder acogerse a bonificaciones en los costes de la formación, y nosotros vamos a poder gestionarles todos los trámites, de manera totalmente gratuita, si así lo desean.


MÁS INFORMACIÓN


FORMULARIO INSCRIPCIÓN
 
FORMADORA:
Sra. Maite Rico Escofet

Licenciada en Psicología de las Organizaciones.
Post-grado en Economía y Dirección de Empresas.
Miembro del Colegio de Psicólogos de Catalunya y la ACCID.
Consultora en Recursos Humanos y Proyectos de Organización.
Profesora de Executive MBA y de Máster en Dirección de Recursos Humanos.
Consultora en Recursos Humanos y Proyectos de Organización.
Profesora del Área de Habilidades Directivas, Gestión Comercial y Gestión de Recursos Humanos de IFD.