Dirigido a:

Directivos, responsables, mandos intermedios y miembros de departamentos de diferentes áreas en contacto permanente con el cliente interno y externo.

Objetivos:

Este curso de formación ha sido específicamente diseñado para que los participantes tomen consciencia del impacto que tiene la comunicación en las interacciones diarias en el entorno y la eficiencia de la empresa, y sepan seleccionar el canal idóneo para cada situación.

De igual manera, se proporcionarán conocimientos para desarrollar sus capacidades emisoras mediante una comunicación empática, precisa y concisa hacia los diferentes clientes internos y externos, y se potenciará su receptividad respecto a los mensajes recibidos.

En definitiva, mediante una metodología práctica e interactiva, se formará a los participantes para que tengan una visión general de los procesos de comunicación interna y externa de las organizaciones y se les proporcionarán las herramientas necesarias para mejorarlas y potenciarlas de manera efectiva, capacitándolos para que su comunicación aporte valor mediante acuerdos, nuevas ideas y soluciones para sus clientes internos y externos


Programa:

 
  • La comunicación corporativa:
    • La gestión de la comunicación: el plan de comunicación.
    • La identidad corporativa.
    • La imagen: reflejo de la comunicación.
    • Herramientas para la proyección de la imagen.
    • El rol de los gestores de la comunicación corporativa.
  • La comunicación interna:
    • El impacto de la comunicación interna: beneficios y dificultades.
    • Gestión de la comunicación formal e informal.
    • Flujos de la comunicación interna.
    • Instrumentos per a la comunicación interna.
    • Fiabilidad de la comunicación.
    • El rol de los gestores de la comunicación interna.
  • Calidad de servicio: satisfacción del cliente interno y externo mediante la comunicación:
    • Expectativas y percepciones del servicio.
    • Atributos y niveles de la calidad de servicio.
    • Los procesos de atención al cliente.
    • Factores de fidelización de los clientes: el papel de la comunicación.
  • Habilidades para la comunicación interpersonal:
    • La comunicación como a base de la relación.
    • El proceso de comunicación interpersonal.
    • Tipos de comunicación.
    • Elementos psicológicos que inciden en la comunicación.
    • Cómo comunicarse en situaciones difíciles.
    • Desarrollo de habilidades: empatía, escucha, asertividad, etc.
  • Prácticas y simulación de casos reales:
    • Simulaciones y feed-back.
    • Conclusiones y debate. Consejos prácticos por parte del formador.

Próximas ediciones y modalidades:

Presencial IFD: 3 y 4 de octubre.
Presencial IFD + Webinar / Aula Virtual Zoom: 13 y 14 de diciembre.

Duración:

2 jornadas de 9:30 a 14:00 y de 15:00 a 18:30 horas.
(16 horas lectivas).

Importe:

595 € Incluye documentación y material didáctico, desayunos y comidas de trabajo en todas las sesiones, y emisión de diplomas. Descuentos especiales para empresas y entidades colaboradoras de IFD y para varias inscripciones a la misma edición del curso..

In Company:

Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

Bonificación FUNDAE:

IFD se ha registrado como entidad organizadora de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE), este hecho facilita que aquellas empresas que inscriban a sus empleados en nuestros cursos y cumplan los requisitos necesarios, van a poder acogerse a bonificaciones en los costes de la formación, y nosotros vamos a poder gestionarles todos los trámites, de manera totalmente gratuita, si así lo desean.


MÁS INFORMACIÓN


FORMULARIO INSCRIPCIÓN
 
FORMADOR:
Dr. Esteve Serra Vila

Negociador profesional.
Consultor de la Unión Europea (UE). Mediador Internacional.
Ex-asesor en temas de Negociación del Gobernador de Veracruz.
Profesor de Negociación, Comunicación y Resolución de Conflictos de la Cátedra UNESCO.
Profesor de Executive MBA y de Máster en Dirección Comercial en diferentes Escuelas de Negocios y Universidades, tanto nacionales como internacionales.
Profesor del Área de Habilidades Directivas y Gestión Comercial de IFD Barcelona.
Autor del manual de negociación “La Resolución de Conflictos y la Negociación” y del libro de evaluación autoayuda "¿Y si no fuera un cuento?".