Q-29 Auditor interno de un sistema de gestión de servicios según IT ISO 20000

 

Dirigido a:

Gerentes, responsables de servicios IT, técnicos y profesionales con responsabilidad en la implantación de sistemas de gestión de servicio y principalmente en la realización de auditorías internas. Consultores, así como cualquier otra persona interesada en recibir formación para poder realizar auditorías internas basadas en esta norma.

Objetivos:

Este curso de formación está específicamente diseñado para proporcionar a los asistentes los conocimientos necesarios referentes al alcance y requisitos de la norma ISO 20000:2018, para la posterior auditoria de sus sistemas de gestión de servicio en Tecnologías de la Información.

También se capacitará a los alumnos para realizar auditorías internas en sus sistemas de gestión de calidad, con el objetivo de establecer y mejorar sus políticas, objetivos, estándares, así cómo cualquier otro requerimiento de calidad para alcanzar la mejora continua del sistema de gestión.

La buena formación del auditor del sistema de gestión de la calidad es crucial para poder comprobar la eficiencia de su sistema de gestión y por tanto, su éxito. El curso está dividido en un apartado teórico y en multitud de ejercicios, ejemplos y casos prácticos basados en situaciones reales de empresas de diferentes sectores para facilitar la comprensión de todos los requisitos por parte de los alumnos.

Al finalizar la formación, que se imparte en base a la norma UNE-EN ISO 19011:2018 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión, los asistentes conocerán todas las funciones y competencias del auditor interno, pudiendo asumir responsabilidades en cualquier etapa del proceso de auditoría y, para ello se otorgará el correspondiente certificado acreditativo avalado tanto por IFD – Instituto de Formación Directiva - cómo por la prestigiosa entidad certificadora TÜV NORD.


Programa:

 
  • Los antecedentes a los sistemas de gestión de servicio en las Tecnologías de la información.
  • Vocabulario, términos y conceptos relacionados.
  • ISO 20000:2018:
    • Estructura.
    • La mejora continua como objetivo.
  • Requisitos de la norma ISO 2000:2018:
    • Requisitos del servicio.
    • Diseño y transición de servicios nuevos.
    • Provisión de servicio.
    • Procesos de relación.
    • Procesos de resolución y proceso de control.
  • Requisitos de la norma ISO 19011:2018 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión.
  • Tipos de auditoria.
  • Introducción al proceso de auditoría interna.
  • Principales competencias del auditor.
  • Planificación y programación de las auditorías.
  • Desarrollo de la auditoría: recogida de evidencias.
  • Identificación y redacción eficiente de no conformidades.
  • Redacción de informes.
  • Acciones correctivas, seguimiento y cierre.
  • Consejos prácticos para el auditor.
  • Conclusiones y debate.
  • Ejemplos, ejercicios y casos prácticos integrados en cada uno de los anteriores apartados.
  • Examen teórico práctico de comprensión o Proyecto de Ejecución.
certifTodos los alumnos que hayan asistido al menos al 80% del curso, recibirán certificado de formación emitido directamente por la prestigiosa entidad certificadora TÜV NORD.

Próximas ediciones y modalidades:

Webinar: 26 de enero.
Presencial: 25 de mayo.

Duración:

2 jornadas de 9:30 a 14:00 y 15:00 y de 18:30 horas.
(16 horas lectivas).

Importe:

650 € Incluye documentación y material didáctico, desayuno y comida de trabajo, y emisión de diplomas tanto por parte de IFD como de la entidad certificadora TÜV NORD. Descuentos especiales para empresas y entidades colaboradoras de IFD, empresas clientes de TÜV NORD, y para varias inscripciones a la misma edición del curso.

In Company:

Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

Bonificación FUNDAE:

IFD se ha registrado como entidad organizadora de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE), este hecho facilita que aquellas empresas que inscriban a sus empleados en nuestros cursos y cumplan los requisitos necesarios, van a poder acogerse a bonificaciones en los costes de la formación, y nosotros vamos a poder gestionarles todos los trámites, de manera totalmente gratuita, si así lo desean.


MÁS INFORMACIÓN


FORMULARIO INSCRIPCIÓN
 
EN COLABORACIÓN CON LA ENTIDAD CERTIFICADORA: