Dirigido a:

Profesionales con conocimientos básicos en los aspectos relacionados con la gestión de los servicios TI, cuadros medios, consultores, responsables de sistemas, y responsables de áreas técnicas.

Objetivos:

Este curso de formación está específicamente diseñado para proporcionar a los asistentes al curso, el conocimiento necesario de la norma ISO/IEC 20000:2018, que conforma el estándar internacional para la Gestión del Servicio de TI, de manera que estén capacitados para la implantación de un sistema de gestión de servicios en su organización de acuerdo a la última versión de la norma.

El curso está dividido en apartado teórico y en multitud de ejercicios, ejemplos y casos prácticos basados en situaciones reales de empresas de diferentes sectores para facilitar la comprensión de todos los requisitos por parte de los alumnos.


Programa:

 
  • Introducción de la norma ISO 20000:2018:
    • Introducción y antecedentes.
    • El esquema de la certificación (marco de referencia).
    • Uso y aplicación del estándar.
    • Evaluación y auditorias.
    • Roles.
    • Ámbito de la certificación.
  • Procesos de integración y coordinación:
    • Requisitos de un sistema de gestión.
    • Plan e implementación de la gestión de servicios.
    • Plan e implementación de cambios y nuevos servicios.
  • Procesos de la provisión del servicio:
    • Gestión de niveles de servicio.
    • Gestión de la capacidad.
    • Continuidad del servicio y gestión de la disponibilidad.
    • Presupuestos y contabilidad de los servicios de TI.
    • Informes de los servicios (gestión de informes).
    • Gestión de la seguridad de la información.
  • Procesos de resolución, control y entrega:
    • Gestión de incidentes.
    • Gestión de problemas.
    • Gestión de la configuración.
    • Gestión del cambio.
    • Gestión de la entrega.
  • Procesos de relación:
    • Gestión de la relación con el negocio.
    • Gestión de proveedores.
certifTodos los alumnos que hayan asistido al menos al 80% del curso, recibirán certificado de formación emitido directamente por la prestigiosa entidad certificadora TÜV NORD.

Próximas ediciones y modalidades:

Presencial IFD: 22 y 23 de marzo.
Webinar / aula virtual Zoom: 16 y 17 de junio.
Presencial IFD: 10 y 11 de noviembre.

Duración:

2 jornadas de 9:30 a 14:00 y de 15:00 a 18:30 horas.
(16 horas lectivas).

Importe:

650 € Incluye documentación y material didáctico, desayuno y comida de trabajo, y emisión de diplomas tanto por parte de IFD como de la entidad certificadora TÜV NORD. Descuentos especiales para empresas y entidades colaboradoras de IFD, empresas clientes de TÜV NORD, y para varias inscripciones a la misma edición del curso.

In Company:

Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

Bonificación FUNDAE:

IFD se ha registrado como entidad organizadora de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE), este hecho facilita que aquellas empresas que inscriban a sus empleados en nuestros cursos y cumplan los requisitos necesarios, van a poder acogerse a bonificaciones en los costes de la formación, y nosotros vamos a poder gestionarles todos los trámites, de manera totalmente gratuita, si así lo desean.


MÁS INFORMACIÓN


FORMULARIO INSCRIPCIÓN
 
EN COLABORACIÓN CON LA ENTIDAD CERTIFICADORA: