Q-24 Técnicas para medir la satisfacción del cliente

 

Dirigido a:

Directores, técnicos y responsables de gestión de calidad implicados en la detección de las necesidades y expectativas de los clientes, en la medida de su satisfacción y en la utilización de la información obtenida para la mejora de los procesos y productos de su organización.

Objetivos:

El conocimiento, tanto de los requerimientos del cliente como su percepción acerca del producto/servicio suministrado, es una exigencia esencial en cualquier negocio. La importancia de medir y usar datos relativos a la satisfacción del cliente es una exigencia de ISO 9001, así como un criterio fundamental en las evaluaciones de acuerdo al modelo EFQM. Este curso analiza los distintos grupos de clientes, proporciona guías sobre los métodos de medida más adecuados y sobre la utilización de los resultados para la mejora de la gestión de su negocio.


Programa:

 
  • ¿Qué es la satisfacción del cliente?
  • ¿Por qué medir la satisfacción?
  • Entorno de medición de la satisfacción del cliente.
  • La auditoría al cliente: qué medimos y a quién.
  • Indicadores de satisfacción.
  • La encuesta al cliente.
  • Alternativas a la encuesta.
  • Cómo analizar los resultados.
  • Enfoque ISO 9001:2015.
  • Enfoque EFQM.
  • Conclusiones y debate. Consejos prácticos por parte del auditor.
  • Ejemplos, ejercicios y casos prácticos integrados en cadauno de los anteriores apartados.

Próximas ediciones y modalidades:

Presencial IFD: 28 de marzo.
Webinar / aula virtual Zoom: 30 de mayo.
Presencial IFD: 29 de septiembre.
Webinar / aula virtual Zoom: 19 de diciembre.

Duración y horario de la siguiente edición:

1 jornada de 09:30 a 13:30 y de 14:30 a 18:30 horas.
(8 horas lectivas).

Importe:

350 € Incluye documentación y material didáctico, desayuno y comida de trabajo en todas las sesiones presenciales, y emisión de diplomas. Descuentos especiales para empresas y entidades colaboradoras de IFD y para varias inscripciones a la misma edición del curso.

In Company:

Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

Bonificación FUNDAE:

IFD se ha registrado como entidad organizadora de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE), este hecho facilita que aquellas empresas que inscriban a sus empleados en nuestros cursos y cumplan los requisitos necesarios, van a poder acogerse a bonificaciones en los costes de la formación, y nosotros vamos a poder gestionarles todos los trámites, de manera totalmente gratuita, si así lo desean.


MÁS INFORMACIÓN


FORMULARIO INSCRIPCIÓN
 
FORMADOR:
Sr. Joaquim Sales

Auditor, Consultor, Formador y Asesor de Empresas.
Consultor especializado en Sistemas de Gestión de Calidad, Gestión Ambiental y Seguridad y Salud en el Trabajo, con más de 15 años de experiencia implementando y auditando sistemas de gestión.
Auditor líder acreditado para las normas de Calidad: ISO 9001, IATF 16949, ISO 22000 y EN 9100.
Auditor líder acreditado para las normas de Gestión Ambiental: ISO 14001, ISO 14064 y EMAS.
Auditor líder acreditado para la norma de Seguridad: ISO 45001.
Profesor del Área de Gestión de Calidad, Gestión Ambiental y Seguridad y Salud en el Trabajo de IFD-TÜV NORD.