C-10 Cómo tratar con clientes difíciles

 

Dirigido a:

Personas que estén en contacto directo con clientes difíciles de tratar y que quieran desarrollar sus habilidades para gestionar mejor su relación con ellos.

Objetivos:

Este curso de formación ha sido específicamente diseñado para que los alumnos aprendan a identificar las actitudes de los clientes difíciles para aprender a posicionarse ante ellos, diagnosticar sus necesidades y establecer un tratamiento personalizado para cada caso.

Se trata de un curso de formación eminentemente práctico, diseñado para que los contenidos teóricos expuestos durante la formación, se cumplimenten en todo momento con ejemplos, ejercicios y casos prácticos basados en situaciones reales, para que los alumnos los puedan poner en práctica de forma immediata y obtener así el máximo éxito en sus próximas gestiones comerciales..
 


Programa:

 
  • Los clientes difíciles y sus necesidades:
    • Clientes difíciles: actitudes difíciles.
    • El reto profesional de tratar con clientes complejos.
    • Análisis de las necesidades, exigencias, gustos… de los clientes.
    • Evaluación de la capacidad de relación con clientes difíciles.
  • Cómo diagnosticar los clientes:
    • El conocimiento de los clientes.
    • Identificación de los perfiles que pueden llegar a ser: conflictivos, indecisos, desconfiados, lentos, etc.
    • Herramientas de diagnóstico
      • Escucha activa
      • Observación
      • Sondeo
      • Pruebas
      • Contactos
  • Otras fuentes de información.
  • Cómo tratar a cada cliente difícil:
    • Preparación de la estrategia.
    • Autocontrol propio.
    • Actitudes necesarias.
    • Normas de trato.
    • Tácticas a emplear.
    • Criterios generales.
  • Tratamiento de casos prácticos:
    • Estudio del cliente difícil.
    • Propuesta de enfoque.
    • Simulación práctica de casos. basados en situaciones reales de los alumnos del curso.

Próximas ediciones y modalidades:

Presencial IFD: 18 y 19 de junio
Presencial IFD: 22 y 23 de octubre

Duración:

2 jornadas de 9:30 a 14:00 y de 15:00 a 18:30 horas.
(16 horas lectivas).

Importe:

650 € Incluye documentación y material didáctico, desayunos y comidas de trabajo en todas las sesiones, y emisión de diplomas. Descuentos especiales para empresas y entidades colaboradoras de IFD y para varias inscripciones a la misma edición del curso.

In Company:

Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

Bonificación FUNDAE:

IFD se ha registrado como entidad organizadora de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE), este hecho facilita que aquellas empresas que inscriban a sus empleados en nuestros cursos y cumplan los requisitos necesarios, van a poder acogerse a bonificaciones en los costes de la formación, y nosotros vamos a poder gestionarles todos los trámites, de manera totalmente gratuita, si así lo desean.


MÁS INFORMACIÓN


FORMULARIO INSCRIPCIÓN
 
FORMADOR:
Dr. Esteve Serra Vila

Negociador profesional.
Consultor de la Unión Europea (UE). Mediador Internacional.
Ex-asesor en temas de Negociación del Gobernador de Veracruz.
Profesor de Negociación y Resolución de Conflictos de la Cátedra UNESCO.
Profesor de Executive MBA y de Máster en Dirección Comercial en diferentes Escuelas de Negocios y Universidades, tanto nacionales como internacionales.
Profesor del Área de Habilidades Directivas y Gestión Comercial de IFD Barcelona.
Autor del manual de negociación “La Resolución de Conflictos y la Negociación” y del libro de evaluación autoayuda "¿Y si no fuera un cuento?".