C-10 Cómo tratar con clientes difíciles

 

Dirigido a:

Personas que estén en contacto directo con clientes difíciles de tratar y que quieran desarrollar sus habilidades para gestionar mejor su relación con ellos.

Objetivos:

Identificar las actitudes de los clientes difíciles para aprender a posicionarse ante ellos, diagnosticar sus necesidades y establecer un tratamiento personalizado para cada caso.
 


Programa:

 
  • Los clientes difíciles y sus necesidades:
    • Clientes difíciles: actitudes difíciles.
    • El reto profesional de tratar con clientes complejos.
    • Análisis de las necesidades, exigencias, gustos… de los clientes.
    • Evaluación de la capacidad de relación con clientes difíciles.
  • Cómo diagnosticar los clientes:
    • El conocimiento de los clientes.
    • Identificación de los perfiles que pueden llegar a ser: conflictivos, indecisos, desconfiados, lentos, etc.
    • Herramientas de diagnóstico
      • Escucha activa
      • Observación
      • Sondeo
      • Pruebas
      • Contactos
  • Otras fuentes de información.
  • Cómo tratar a cada cliente difícil:
    • Preparación de la estrategia.
    • Autocontrol propio.
    • Actitudes necesarias.
    • Normas de trato.
    • Tácticas a emplear.
    • Criterios generales.
  • Tratamiento de casos prácticos:
    • Estudio del cliente difícil.
    • Propuesta de enfoque.
    • Simulación práctica de casos.

Próximas ediciones y modalidades:

Presencial: 4 de marzo de 2022.
Webinar: 22 de abril de 2022

Duración:

2 jornadas de 9:30 a 14:00 y de 15:00 a 18:30 horas.
(16 horas lectivas).

Importe:

595 € Incluye documentación y material didáctico, desayunos y comidas de trabajo en todas las sesiones, y emisión de diplomas. Descuentos especiales para empresas y entidades colaboradoras de IFD y para varias inscripciones a la misma edición del curso.

In Company:

Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

Bonificación FUNDAE:

IFD se ha registrado como entidad organizadora de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE), este hecho facilita que aquellas empresas que inscriban a sus empleados en nuestros cursos y cumplan los requisitos necesarios, van a poder acogerse a bonificaciones en los costes de la formación, y nosotros vamos a poder gestionarles todos los trámites, de manera totalmente gratuita, si así lo desean.


MÁS INFORMACIÓN


FORMULARIO INSCRIPCIÓN
 
FORMADORA:
Sra. Maite Rico Escofet

Licenciada en Psicología de las Organizaciones.
Post-grado en Economía y Dirección de Empresas.
Miembro del Colegio de Psicólogos de Catalunya y la ACCID.
Consultora en Recursos Humanos y Proyectos de Organización.
Profesora de Executive MBA y de Máster en Dirección de Recursos Humanos.
Consultora en Recursos Humanos y Proyectos de Organización.
Profesora del Área de Habilidades Directivas, Gestión Comercial y Gestión de Recursos Humanos de IFD.