C-10 Cómo tratar con clientes difíciles
Dirigido a:
Personas que estén en contacto directo con clientes difíciles de tratar y que quieran desarrollar sus habilidades para gestionar mejor su relación con ellos.Objetivos:
Identificar las actitudes de los clientes difíciles para aprender a posicionarse ante ellos, diagnosticar sus necesidades y establecer un tratamiento personalizado para cada caso.
Programa:
- Los clientes difíciles y sus necesidades:
- Clientes difíciles: actitudes difíciles.
- El reto profesional de tratar con clientes complejos.
- Análisis de las necesidades, exigencias, gustos… de los clientes.
- Evaluación de la capacidad de relación con clientes difíciles.
- Cómo diagnosticar los clientes:
- El conocimiento de los clientes.
- Identificación de los perfiles que pueden llegar a ser: conflictivos, indecisos, desconfiados, lentos, etc.
- Herramientas de diagnóstico
- Escucha activa
- Observación
- Sondeo
- Pruebas
- Contactos
- Otras fuentes de información.
- Cómo tratar a cada cliente difícil:
- Preparación de la estrategia.
- Autocontrol propio.
- Actitudes necesarias.
- Normas de trato.
- Tácticas a emplear.
- Criterios generales.
- Tratamiento de casos prácticos:
- Estudio del cliente difícil.
- Propuesta de enfoque.
- Simulación práctica de casos.
Próximas ediciones y modalidades:
Presencial: 4 de marzo de 2022.Webinar: 22 de abril de 2022
Duración:
2 jornadas de 9:30 a 14:00 y de 15:00 a 18:30 horas.(16 horas lectivas).
Importe:
595 € Incluye documentación y material didáctico, desayunos y comidas de trabajo en todas las sesiones, y emisión de diplomas. Descuentos especiales para empresas y entidades colaboradoras de IFD y para varias inscripciones a la misma edición del curso.In Company:
Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.Bonificación FUNDAE:
IFD se ha registrado como entidad organizadora de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE), este hecho facilita que aquellas empresas que inscriban a sus empleados en nuestros cursos y cumplan los requisitos necesarios, van a poder acogerse a bonificaciones en los costes de la formación, y nosotros vamos a poder gestionarles todos los trámites, de manera totalmente gratuita, si así lo desean.MÁS INFORMACIÓN
FORMULARIO INSCRIPCIÓN
FORMADORA:

Sra. Maite Rico Escofet
Licenciada en Psicología de las Organizaciones.
Post-grado en Economía y Dirección de Empresas.
Miembro del Colegio de Psicólogos de Catalunya y la ACCID.
Consultora en Recursos Humanos y Proyectos de Organización.
Profesora de Executive MBA y de Máster en Dirección de Recursos Humanos.
Consultora en Recursos Humanos y Proyectos de Organización.
Profesora del Área de Habilidades Directivas, Gestión Comercial y Gestión de Recursos Humanos de IFD.
Licenciada en Psicología de las Organizaciones.
Post-grado en Economía y Dirección de Empresas.
Miembro del Colegio de Psicólogos de Catalunya y la ACCID.
Consultora en Recursos Humanos y Proyectos de Organización.
Profesora de Executive MBA y de Máster en Dirección de Recursos Humanos.
Consultora en Recursos Humanos y Proyectos de Organización.
Profesora del Área de Habilidades Directivas, Gestión Comercial y Gestión de Recursos Humanos de IFD.