C-13 Gestión telefónica de impagados: cómo enfocar las llamadas de reclamación de pagos

 

Dirigido a:

Profesionales que tienen la función de gestionar y reclamar impagados y quieren desarrollar sus estrategias y habilidades para ser más efectivos.

Objetivos:

Los participantes, al finalizar la acción formativa, serán capaces de:
 
  • Potenciar las habilidades de los participantes en la gestión de impagados (automotivación, ascendencia, autocontrol, comunicación, perseverancia).
  • Mejorar el uso del teléfono como herramienta eficaz para el cobro y la prevención de impagados.
  • Incrementar el uso de diferentes herramientas (mail, teléfono...) para generar presión al interlocutor.
  • Disponer de argumentos para convencer u obtener respuesta del deudor y superar las excusas que plantea.
  • Optimizar las técnicas y habilidades de persuasión y negociación para asegurar el cobro.


Programa:

 
  • La gestión de impagados:
    • Análisis de las causas que provocan los impagados.
    • Los tipos de deudores:cómo reconocerlos y negociar el cobro.
    • Estrategias evasivas de los deudores.
    • Las excusas de los deudores y como desmontarlas.
  • La preparación y realización de las llamadas:
    • Preparación psicológica: automotivación, autocontrol y resiliencia.
    • La superación de filtros.
    • Tratamiento personalizado del interlocutor: identificación puntos fuerte y débiles.
    • El inicio y contextualización de la conversación.
    • Comunicación persuasiva e incisiva.
    • Lenguaje idóneo a utilizar.
    • El uso de argumentos y preguntas.
    • Superación de las excusas del deudor.
  • La negociación del cobro:
    • Información de la situación del cliente.
    • Elementos de presión.
    • Las fases de la negociación de cobros.
    • Cierre del acuerdo.
    • Seguimiento de la gestión.
  • Role-playing de llamadas telefónicas.
  • Grabación, análisis y conclusiones.
  • Aplicaciones prácticas a casos reales.

Próximas ediciones y modalidades:

Presencial: 4 de marzo de 2022.
Webinar: 22 de abril de 2022

Duración:

2 jornada de 9:30 a 13:30 horas.
(8 horas lectivas).

Importe:

350 € Incluye documentación y material didáctico, desayunos y comidas de trabajo en todas las sesiones, y emisión de diplomas. Descuentos especiales para empresas y entidades colaboradoras de IFD y para varias inscripciones a la misma edición del curso..

In Company:

Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

Bonificación FUNDAE:

IFD se ha registrado como entidad organizadora de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE), este hecho facilita que aquellas empresas que inscriban a sus empleados en nuestros cursos y cumplan los requisitos necesarios, van a poder acogerse a bonificaciones en los costes de la formación, y nosotros vamos a poder gestionarles todos los trámites, de manera totalmente gratuita, si así lo desean.


MÁS INFORMACIÓN


FORMULARIO INSCRIPCIÓN
 
FORMADORA:
Sra. Maite Rico Escofet

Licenciada en Psicología de las Organizaciones.
Post-grado en Economía y Dirección de Empresas.
Miembro del Colegio de Psicólogos de Catalunya y la ACCID.
Consultora en Recursos Humanos y Proyectos de Organización.
Profesora de Executive MBA y de Máster en Dirección de Recursos Humanos.
Consultora en Recursos Humanos y Proyectos de Organización.
Profesora del Área de Habilidades Directivas, Gestión Comercial y Gestión de Recursos Humanos de IFD.