C-07 Las claves del éxito de la venta telefónica

 

Dirigido a:

Personal que se dedique a la venta telefónica de productos y servicios y que quieran mejorar la efectividad de su trabajo comercial.

Objetivos:

Este curso de formación está especialmente diseñado para que los asistentes aprendan a establecer las principales claves para obtener el éxito en la venta telefónica, y tomen consciencia para potenciar sus habilidades y actitudes para optimizar la comunicación comercial a través del teléfono.

De igual manera, los asistentes aprenderán a determinar el perfil de su interlocutor para detectar sus necesidades específicas y ser capaces de responderle adecuadamente, conduciendo la conversación comercial hacia los objetivos de la llamada de forma productiva para incrementar la capacidad de cierre de las operaciones comerciales a través del teléfono.

La formación se impartirá mediante una metodología eminentemente práctica en la que cada participante elaborará su propio plan de acción, orientado a incrementar sus ventas telefónicas a corto plazo teniendo en cuenta la situación actual (construcción de guiones, creación de diagramas operativos, guía práctica, etc.)


Programa:

 
  • La venta telefónica: aspectos clave.
    • Objetivos de la venta telefónica.
    • Ventajas de la venta telefónica: cómo maximizarlas.
    • Inconvenientes de la venta telefónica: cómo superarlos.
    • Competencias del gestor comercial para vender a través del teléfono.
  • La comunicación telefónica.
    • El proceso específico de la comunicación telefónica.
    • Los filtros en la comunicación telefónica: cómo superarlos.
    • Actitudes a potenciar.
    • Habilidades fundamentales: expresión, preguntas y escucha activa.
    • Las imágenes mentales por teléfono.
    • Componentes de la comunicación telefónica: tono, inflexiones, elocución, velocidad, etc.
  • El proceso de la venta telefónica.
    • Fijación de los objetivos comerciales de la llamada.
    • Las actitudes iniciales y la motivación del emisor.
    • Tipología del cliente: estilos y tratamiento.
    • Fases de la venta telefónica:
      1. Saludo y toma de contacto.
      2. Sondeo y estudio de la situación: preguntas clave.
      3. Propuesta y argumentación: beneficios y ventajas competitivas.
      4. Superación de objeciones: actitudes y técnicas.
      5. Cierre de la venta: actitudes, señales y técnicas.
      6. Seguimiento de la operación.
  • Aplicación a casos prácticos.
    • Construcción de guiones para llamadas.
    • Creación de diagramas operativos.
    • Guía práctica de aplicación.

Próximas ediciones y modalidades:

Presencial IFD: 4 de marzo.
Webinar / Aula Virtual Zoom: 17 de diciembre

Duración:

1 jornada de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00 horas.
(8 horas lectivas).

Importe:

350 € Incluye documentación y material didáctico, desayunos y comidas de trabajo en todas las sesiones, y emisión de diplomas. Descuentos especiales para empresas y entidades colaboradoras de IFD y para varias inscripciones a la misma edición del curso..

In Company:

Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

Bonificación FUNDAE:

IFD se ha registrado como entidad organizadora de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE), este hecho facilita que aquellas empresas que inscriban a sus empleados en nuestros cursos y cumplan los requisitos necesarios, van a poder acogerse a bonificaciones en los costes de la formación, y nosotros vamos a poder gestionarles todos los trámites, de manera totalmente gratuita, si así lo desean.


MÁS INFORMACIÓN


FORMULARIO INSCRIPCIÓN
 
FORMADORA:
Sra. Marta Esteve

Licenciada en Derecho por la UB.
Postgrado en Práctica Jurídica por el Colegio de Abogados de Barcelona.
Master en Dirección de Comunicación y Dirección de RRHH.
Coach, Consultora y Formadora en Recursos Humanos, Gestión Comercial y Proyectos de Organización.
Profesora de Máster en Dirección de Recursos Humanos y Dirección Comercial y Ventas.
Profesora del Área de Habilidades Directivas, Desarrollo Personal y Directivo, Gestión de Recursos Humanos y Gestión Comercial de IFD.