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CC-05 Comunicar bien para gestionar mejor: práctica de comunicación estratégica en la empresa

 

 

Próxima Convocatoria

23 y 24 de julio

Duración:

2 jornadas de 9:30 a 14:00 y de 15:00 a 18:30 horas.
(16 horas lectivas).

Importe:

595 € Incluye documentación y material didáctico, desayunos y comidas de trabajo en todas las sesiones y emisión de diplomas. Descuentos especiales para empresas y entidades colaboradoras de IFD y para varias inscripciones de una empresa a la misma edición del curso.

In Company:

Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

Información general

DIRIGIDO A:

Todos aquellos profesionales que para su actividad diaria utilicen la comunicación como herramienta estratégica para lograr los objetivos.

OBJETIVOS:

L@s participantes, al finalizar la acción formativa, serán capaces de:

  • Ser conscientes del impacto que tiene la comunicación en las interacciones diarias del entorno laboral y la eficiencia de la empresa.
  • Saber seleccionar el canal adecuado en cada situación comunicación directa, correo electrónico, teléfono, reunión, etc.
  • Desarrollar sus capacidades como emisor mediante una comunicación empática, precisa y concisa hacia sus clientes internos y/o externos.
  • Potenciar su receptividad frente a los mensajes que les lleguen con tolerancia, comprensión y objetividad tanto de parte del cliente externo cómo de otros departamentos de su propia empresa.
  • Saber comunicar adecuadamente en situaciones difíciles, defender sus ideas y comprender las de otros con asertividad y llegando a un mutuo acuerdo.
  • En definitiva, que la comunicación aporte valor con acuerdos, nuevas ideas y soluciones tanto para los clientes internos como externos.

 

Programa completo

PROGRAMA:

  • La comunicación interna y su impacto sobre la eficiencia de la empresa:
    –  La comunicación como base de las relaciones profesionales y personales.
    –  La comunicación interna y externa: importancia e implicaciones
    –  Dificultades en la comunicación en el entorno laboral.
    –  El modelo de comunicación interpersonal.
    –  Competencias personales y profesionales relacionadas con la comunicación.
    –  Comunicación formal e informal.
    –  Adecuada selección del canal: directo, correo electrónico, teléfono, etc.

  • Cómo desarrollar nuestra capacidad de convencimiento y receptividad:
    –  La emisión: lenguaje, adaptación y personalización del mensaje.
    –  Elementos psicológicos que inciden en la emisión: percepciones, actitudes, prejuicios, estados emocionales, etc.
    –  Gestión de la comunicación no verbal y para verbal.
    –  La importancia de potenciar la receptividad.
    –  La escucha activa: aceptar, resumir y exponer.
    –  Elementos psicológicos que inciden en la recepción: percepciones, actitudes, prejuicios, estados emocionales, etc.
    –  Observación de la comunicación no verbal.

  • Cómo tratar a cada interlocutor según su personalidad:.
    –  Variables de la personalidad que inciden en el estilo comunicativo.
    –  Identificación de los diferentes estilos.
    –  Adaptarse y complementar cada estilo.

  • Comunicarse adecuadamente en situaciones difíciles:
    –  Comunicarse estratégicamente en situaciones difíciles.
    –  La comunicación asertiva: Componentes asertivos cómo a emisores y receptores.

  • Práctica de situaciones específicas:
    –  Simulación de casos prácticos de los propios asistentes: role-playing.
    –  Feed-back y recomendaciones de la formadora.
    –  Plan de aplicaciones.  

  • Conclusiones y debate.

  • Bibliografía relacionada. 

 

Formadora:
 
Sra. Maite Rico

Licenciada en Psicología de las Organizaciones.
Post-grado en Economía y Dirección de Empresas.
Miembro del Colegio de Psicólogos de Cataluña y la ACCID.
Consultora en Recursos Humanos y Proyectos de Organización.
Profesora de Executive MBA y de Máster en Dirección de Recursos Humanos.
Profesora del Área de Habilidades Directivas, Gestión Comercial y Gestión de Recursos Humanos de IFD.

maite

 

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