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MK-01 Empresas de servicios: marketing, ventas y prestación

 

 

Próxima Convocatoria

16 y 17 de abril

Duración:

2 jornadas de 9:30 a 18:30 horas.
(16 horas lectivas).

Importe:

595 € Incluye documentación y material didáctico, desayunos y comidas de trabajo en todas las sesiones y emisión de diplomas. Descuentos especiales para empresas y entidades colaboradoras de IFD y para varias inscripciones a la misma edición del curso.

In Company:

Este curso puede realizarse de forma exclusiva, en cualquier lugar, para todas las organizaciones que lo soliciten bajo la modalidad In Company Training.

Información general

DIRIGIDO A

Directivos, responsables y profesionales de empresas de servicios. Directivos y jefes de departamentos de servicio técnico y soporte a clientes de empresas de productos que incorporen servicios añadidos.

OBJETIVOS

Diferenciar el marketing de servicios del de productos, aprendiendo a construir una estrategia coherente e integrada de diseño, producción, venta y prestación del servicio, para garantizar la ventaja competitiva y el éxito de su empresa. Asumir y liderar una cultura corporativa basada en “cero defectos + excelencia siempre”, diseminándola entre el personal en contacto con clientes, para asegurar la percepción por el cliente de todos los valores añadidos incorporados en la prestación del servicio, garantizando su satisfacción y su rol activo como “apóstol boca-oreja” del Servicio.

 

Programa completo

PROGRAMA
  • Diferencias esenciales entre la prestación de servicios y la producción de productos.

  • SWOT of Services: análisis de amenazas y oportunidades (entorno, mercado y competencia). Análisis interno de fortalezas y debilidades de la empresa de servicios.

  • Segmentación - Posicionamiento: elección del público objetivo.

  • El Mix de marketing de la empresa de servicios.

  • Servucción: organización sistémica de la producción y prestación del servicio.

  • La venta de servicios.

  • PCC: El rol fundamental del personal en contacto con clientes.

  • Satisfacción del cliente sin segunda oportunidad: aprovechar los momentos clave de fidelización.
  • Conclusiones y debate. Consejos por parte del formador.
  • Ejemplos, ejercicios y casos prácticos integrados en cada uno de los anteriores apartados.

 

 

Formador
 
Sr. Francesc Rufas

Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales.
Master en Marketing y Management ULV California USA.
Formador, Asesor y Consultor de diversas empresas: NIKE, FUJI y MERCK entre otras.
Ponente del Congreso Mundial de Marketing en Barcelona.
Profesor de Executive MBA y de Máster en Dirección de Marketing en diferentes Universidades y Escuelas de Negocio tanto nacionales como internacionales.
Reconocido entre los 8 mejores expertos formadores en Marketing de España por el diario Expansión y la consultora internacional Daemon Quest.
Profesor del Área de Marketing de IFD.

Francesc Rufas

 

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